其(qi)實，當客戶向我們抱怨(yuan)時(shi)，不應把它看(kan)成問題(ti)，而應視(shi)作天賜良(liang)機，正所謂“抱怨(yuan)是(shi)金”。作為(wei)熱熔(rong)膠(jiao)生產廠(chang)家，我(wo)們(men)應認識(shi)到，客(ke)戶(hu)在抽出寶(bao)貴(gui)時(shi)間(jian)(jian)帶著(zhu)抱怨(yuan)與我(wo)們(men)接(jie)觸的同時(shi)，也免費為我(wo)們(men)提供了應當如何改進(jin)服務的信息，給予了我(wo)們(men)技術研(yan)發提升的動力。在短(duan)短(duan)三天時(shi)間(jian)(jian)內，技術部門(men)通過(guo)客(ke)戶(hu)的抱怨(yuan)急速研(yan)發出新款用于美(mei)甲(jia)挫的熱(re)熔膠 BL－708B，顏色淡(dan)黃，無氣味、粘著(zhu)力強、耐(nai)候(hou)性(xing)(xing)好、耐(nai)黃變性(xing)(xing)能好，綜(zong)合性(xing)(xing)能穩定。
客戶的抱怨或投訴不是麻煩，而是機會(hui)，是給我們(men)熱(re)熔膠生成(cheng)廠家能夠(gou)改善產(chan)品或提高(gao)服(fu)務水平的一種動(dong)力。對于環保熱熔膠的研(yan)發與改進(jin)，我們(men)應(ying)持(chi)續(xu)關注客戶(hu)需(xu)求，將客戶(hu)的抱怨轉化為提升產品品質和(he)服(fu)務質量的契機(ji)。
